Betrokken klanten

Het maken van een Magic Map met klanten is een snelle- en geavanceerde methode om de collectieve identiteit en gedeelde waarden van klantgroepen te bepalen. De Energy8 tool identificeert de diepere behoeften en wensen. Dit staat in scherp contrast met traditioneel marktonderzoek (enquêtes, focusgroepen, interviews) dat gedrag voorspelt op basis van wat mensen zeggen.

De Magic Map is input voor een werksessie met een groep geselecteerde klanten. Gedurende de sessie wordt een archetypisch klantprofiel gemaakt en wordt duidelijk hoe klanten naar de organisatie kijken.

Een confrontatie van ‘collectieve identiteit’ en ‘merk identiteit’ is essentieel voor een betere klantbenadering en bottom-line resultaten. Bijkomend voordeel is dat een onderzoek gebaseerd op een Magic Map een fractie kost van een traditioneel klantonderzoek.